Ascoltare con empatia è prestare tutta la nostra attenzione all’interlocutore per sentirsi accolti in un clima di fiducia affettuosa. È necessario trasmettere nel modo più utile un messaggio di restituzione cercando conferma e verificando sempre se l’altro si è sentito compreso e soddisfatto.

Recensione tratta da: ibs.it.